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河北團訊2018年第10期
发布时间:2018-08-31    发布人:管理員   点击次数:4996

  “小青橙”閃耀河北旅發大會——團承德市委抓實志愿者服務工作助力旅發大會成功舉辦

  河北省第三屆旅發大會于7月18日至20日在承德市成功舉辦,1300多名中外嘉賓參加了此次盛會,省委書記、省人大常委會主任王東峰同志、省長許勤同志、省委副書記趙一德同志等省領導對本次大會給予了充分肯定和高度評價。會議期間,820名志愿者履職盡責、勤奮敬業、激情奉獻,累計參與志愿者30萬人次、服務時數1.3萬小時,服務嘉賓2000余人次,圓滿完成了旅發大會志愿服務工作,為省旅發大會成功舉辦貢獻了青春力量,鑄就了旅發大會志愿服務的優質品牌,展示了“小青橙”志愿者的良好形象,成就了承德志愿服務事業發展的重要里程碑。

  一、提高政治站位,精益求精服務旅發大會高質量舉辦。團承德市委堅持把組織籌辦好省旅發大會志愿服務作為一項政治任務和中心工作來抓,加強組織領導、強化責任擔當、狠抓工作落實,保證了大會高質量舉行,實現了既定目標,達到了預期效果。

  一是精實組織,全面加強動員部署。認真研究確定工作思路。深入總結承德首屆旅游大會志愿服務經驗,對標學習先進地區,高標準制定了《志愿者管理及培訓組工作方案》,細化任務、明確目標,確保各項工作有序推進。著力加強組織領導。成立了專項工作組,團市委牽頭,市婦聯、文明辦、旅發委等相關部門各負其責,倒排工期、掛圖作戰。狠抓工作落實。先后召開志愿者培訓開班儀式暨動員大會、管理及培訓組工作調度會、培訓方案論證會、志愿者座談會等11次會議,詳細安排部署,促進工作落實。

  二是精準招募,全面加強業務培訓。全覆蓋招募。通過“志愿匯”APP和微信、電視、報紙等平臺,面向社會廣泛招募,營造了“服務旅發光榮,人人爭當志愿者”的良好氛圍。高標準選拔。通過單位遴選和靶向征選,經過全面考核評比,按照1:1.5備選,最終確定34人的隨車講解員和32人的隨車志愿者隊伍;立足“形象好、氣質佳、素質高”,招募690名崗位志愿者、380名機關干部志愿者,確保高標準、高質量。高水平培訓。依托河北旅游職業學院進行統一專業培訓,制發專門知識讀本和指導手冊,進行5次實地演練,切實做到“不培訓演練、不上崗服務”。

  三是精深管理,全面壓實工作責任。強化管理。建立聯席會議制度,三天一調度,一周一例會,密切配合、通力協作。明確職責。制定志愿服務管理構架,定崗定人定責,確保隨時調動管理每個崗位人員。加強督導。堅持以問題為導向,定期對工作進展情況進行督導,發現問題迅速解決到位。大會期間,組建聯合督導組,到各服務點進行巡視,及時提醒、及時整改,確保萬無一失。

  四是精細協調,全面形成工作合力。積極溝通,贏得相關部門支持。協調市旅發辦、市督考辦下發《關于抽調第三屆河北省旅發大會工作人員的通知》,明確基本保障措施,贏得了抽調單位的理解和支持。全力爭取,贏得上級機關支持。團省委協調安排志愿者來承分享工作經驗,講解實戰經驗,為志愿者提供了2萬元的應急藥品,極大幫助我們提高了應對賽會的能力。全員發動,贏得團干部支持。實施全團動員戰略,組建工作專班,引導鼓勵全市各級團干部積極參與旅發、服務旅發,真正做到了“人人有任務,人人為旅發”。

  五是精心宣傳,全面營造濃厚氛圍。強化活動宣傳。按照“月月有主題·周周有活動”,開展“創城迎旅發·青春接力行”等志愿服務活動1300余次,各類群體參與近30萬人次,形成全民支持、全民參與的良好局面。強化媒體宣傳。依托新媒體,選準角度、突出特色,設計制作H5等宣傳片;依托傳統媒體,加大宣傳報道,在省市各級媒體刊發稿件40余篇。強化陣地宣傳。向各級青年組織發出“崗位建功、服務旅發”動員令,開展“服務旅發·亮身份、亮形象、亮承諾”活動,設置一批小青橙志愿服務崗(站),充分發揮示范帶動作用。

  二、展現極致精神,高質高效打造志愿服務優質品牌。團承德市委堅決貫徹市委、市政府和團省委的部署要求,認真落實“優質、務實、節儉”的要求,切實做到了“零懈怠籌備、零遺憾參與、零瑕疵完成”,實現了“精彩管理、精彩服務、精彩展示”的目標。

  一是高標準樹立了承德志愿服務“新標桿”。專門制定了詳細完整的志愿服務管理體系,對動員、招募、培訓、管理、考核、激勵等環節,都確定了規范標準的運行要求,特別是突出定崗定責定人定位定時“五定”,把“點在哪里、人是哪些”“崗位有多少、職責是什么”“既定流程怎么走、應急處置怎么做”等問題理順理清,切實做到工作“無盲區、無死角”,不僅實現本次大會“零事故、零差錯、零投訴”,而且為今后服務大型活動提供了可參考、可借鑒的規范操作規程。

  二是高起點開啟了承德志愿講解“新模式”。采用“組織推薦+靶向選拔”的方式,經過四輪選拔、五輪綜合考核,面向全市選拔了50名、平均年齡32歲的志愿講解員梯隊。在為期40天的培訓及服務中,志愿講解員們表現出了極高的專業素養和敬業精神,高標準的完成了各項既定任務,給參會領導和嘉賓留下了深刻印象,得到了高度贊譽,光榮的被評價為國家一號風景大道上的另一道風景線,被贊譽為承德的形象和驕傲。這一批高素質講解隊伍,為全市志愿講解工作作出了一次有益的探索和嘗試,能夠在今后5-8年內為各類大型活動提供高水平的政務講解,有效填補了我市高素質志愿講解隊伍的“空白”。

  三是高質量塑造了“小青橙”城市志愿者“新形象”。致力于打造有“志愿者精神、承德元素、地域特色”的志愿者文化形象,從在校大學生、黨員志愿者、機關干部中層層選拔,招募了820名優秀志愿者。經過深入研究,為志愿者專門設置了壩上風土人情、承德旅游資源、河北人文地理、文明禮儀規范和應急處理技巧等知識。通過本次旅發大會的打磨鍛造和提升,“小青橙”志愿者形象已經成為承德青年志愿服務的代名詞,形成了一支專業化的志愿服務隊伍。

  四是高水平站上了全社會參與志愿服務的“新起點”。旅發大會志愿服務帶動性強、影響力大,不僅充分調動了機關單位、行業企業、志愿服務組織的積極性,更極大的提高了廣大市民群眾的參與熱情。自開展“群眾性迎旅發”志愿服務系列活動以來,“志愿匯”得到進一步宣傳推廣,全市青年志愿者注冊人數增長近2萬,注冊志愿服務組織增加140個,累計服務時長70余萬小時,不僅為大會期間提升文明素養、展示承德形象提供了有力保障,而且在全社會形成了“主動加入志愿服務組織、用心參加志愿服務活動,積極投身志愿服務事業”的濃厚氛圍。

  三、全面回顧總結,四方助益積聚志愿者工作寶貴經驗。第三屆省旅發大會志愿服務的成功和出彩,是全體人員艱苦奮斗、開拓創新、奮力拼搏的結果,積累了寶貴經驗,為下一步工作打下了堅實基礎。一是得益于各級領導的高度重視、關心指導。省人大常委會副主任、承德市委主要負責同志多次對志愿服務工作做出指示,市委分管領導、市政府聯系共青團工作領導先后20多次調度志愿服務工作。團省委主要負責同志多次對志愿服務工作做出具體指導。團市委書記秦濤全程指導選拔、培訓、拉練等工作,志愿服務工作做到了不走彎路、不留遺憾。二是得益于規范高效的推進機制。堅持把承辦旅發大會與創建文明城市等工作統籌推進,在專業服務公司的指導下,建立了志愿者管理及培訓工作臺賬,配套選拔、培訓、觀摩等10個具體工作方案,形成了“1+10”志愿服務工作體系。特別是全面梳理細化志愿服務工作流程,設立跟車組、接待組、會務組、觀摩組、保障組,每一個組每一個點都明確具體責任人,做到“各負其責、守土有責、守土盡責”。三是得益于全市上下的精誠協作。各成員單位密切配合、通力合作,市旅發辦全力加強指導、提供后勤保障,市婦聯積極開展“助旅發促脫貧”巾幗志愿者培訓班,師院、旅院有效開展志愿者招募,機關工作人員、在校大學生、旅游服務人員、新聞工作者等群體紛紛參與,形成了上下齊心、團結奮進的良好局面。四是得益于志愿服務人員拼搏奉獻的實干精神。各位志愿者尤其是隨車講解員,識大體、顧大局,克服了工作、家庭、身體等種種困難,做出了巨大的犧牲,不怕疲勞、激情工作,確保了服務工作順利開展,創造了“青春速度”和“承德品質”,是志愿服務精神的生動體現和全面展示。

  (供稿:共青團承德市委 劉宇川)

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